全米小売業協会: 2023 年小売消費者返品レポート

2023 年の消費者返品へのアプローチは、過去数年とは少し異なります。全米小売業協会 (NRF) は ApprissRetail と提携し、顧客返品データと NRF の調査結果を組み合わせました。 Appriss Retail の顧客には、米国の小売業者上位 100 社のうち 60 社が含まれています。

今年のレポートでは、オンライン販売が売上と返品に与える影響について、より詳細な分析を行っています。

2023年には、小売業界における商品の返品総額は7,430億ドルに達するでしょう。

2023年の売上高に対する総返品率は14.5%です。

2023 年には、不正使用と詐欺が総収益の 13.7% に影響を与えることになります。

2023年には、不正使用や詐欺による返品損失は合計1,010億ドルになります。

商品販売、返品、詐欺、乱用

米国の小売売上高は2023年に5兆1300億ドルに達する見込み

7,430億ドルの返品は総売上高の14.5%を占めた。

店舗内 -オンライン

オンライン販売は10%増加し、オンライン販売総額は1.4兆ドルに達すると予想されています。

オンラインでの返品はオンライン販売総額の 17.6% を占めると予想されており、オンラインでの返品総額は 2,470 億ドルに達すると予想されています。

オンライン返品における新しいカテゴリは、請求と決済です。これは最も急速に成長しているカテゴリーでもあり、返品詐欺や不正使用が含まれます。買い物客がクレームを申し立てる場合、商品が受け取られなかった、商品が破損していた、または別の種類の欠陥があったことを小売業者に通知します。多くの小売業者は、クレームや和解は返品詐欺や不正使用に直接関係していると考えています。

小売業者はまた、偽のオンライン購入確認書を悪用して店舗で返品詐欺を働く人々が増加していると報告している。これはシステム間の接続不良が原因である可能性があります。

店頭返品率は13.3％、4,950億ドルだった。店舗での返品の 49.7% は BORIS またはオンライン購入に起因しています。オンラインでの販売が増加すると、店舗での返品への影響も増加します。

BORISを店舗返品から除外すると、実店舗の純返品率は10.02%、つまり3,730億ドルとなる。

小売業者が返金不可のポリシーを導入すると、詐欺師は偽の返品など他の戦術に目を向けるようになります。小売業者は、こうした新しいタイプの返品詐欺に引き続き対応する必要があります。

ホリデーシーズンの売上、返品、詐欺、不正使用の予測

2023年の米国のホリデーシーズンの売上高は9,660億ドルに達すると予想されています。返品額1,480億ドルは総売上高の15.4%を占めた。