CPG: 2017 年決済戦略調査レポート

199ITオリジナルコンピレーション

CPG は 2017 年の支払い戦略調査を発表しました。新しいテクノロジー、変化する消費者の期待、そして新たな競争相手により、消費者および商業決済は金融サービス業界で最もダイナミックな分野となっています。こうした脅威にもかかわらず、銀行は依然としてこの分野を支配している。現在、こうした脅威はより目に見えて、より現実的になっています。決済環境に起こっている変化は、銀行が優位を保ちたいのであれば、決済を戦略的な優先事項にしなければならないことを意味します。

決済環境の現在の変革に対する銀行の準備状況はさまざまです。全体として、業界はこれらの課題に対処するためにいくつかの重要な措置を講じており、関係部門は新しい環境に適応するための対策を講じています。しかし、多くの機関は依然として準備不足という問題に直面しています。急速に進化するオンライン決済環境に適応する銀行の能力は、正式な戦略計画の欠如、決済管理に対する過度に複雑なアプローチ、新しいテクノロジーの導入の失敗、消費者が期待する新しい決済サービスを提供する銀行以外の競合他社との提携の形成の失敗など、弱点に悩まされてきました。銀行業界は、オンライン決済の世界で中心的な役割を維持し続けるためには、これらの課題に取り組まなければなりません。

CPG は、銀行業界がオンライン決済分野での地位を維持し続けるために、いくつかの提案も行っています。

1. 戦略的な支払い計画を策定します。適切な支払い戦略は、新しい製品やサービスを評価するガイダンスとフレームワークを提供し、ターゲティングを改善し、質の低い決定や価値の低いサービスを削減することができます。
2. 企業レベルの管理体制を確立します。変革を適切に監視および実行するには、支払い戦略と実装を管理するためのより総合的なアプローチが必要です。
3. オープンバンキングプラットフォームの評価。銀行が顧客が望むサービスを提供できない場合、顧客を失うことになります。銀行は、コアサービスプロバイダーに対して、独自の製品を革新し、他のソリューションをコアシステムに統合するよう奨励する必要があります。
4. FinTechと連携します。フィンテックと提携することで、銀行はリスクを軽減し、基本システムを維持しながら新しい決済ソリューションから利益を得ることができます。
5. 決済サービスをサポートするための分析に投資します。銀行は、顧客に有用な情報を提供するために、支払いデータにアクセスして操作するための分析機能を構築する必要があります。

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