予測：モバイルeコマースのユーザー満足度は従来のインターネットとほぼ同等

モバイル電子商取引の出現により、消費者満足度は年々向上しており、モバイル電子商取引のユーザー満足度は従来のインターネットのユーザーエクスペリエンスとほぼ同等になっています。

この結論は、2010年以降に英国で最大規模の40のモバイル小売ウェブサイトとアプリのユーザー満足度評価を調査した結果に基づいて、Foreseeが導き出したものだ。

調査によると、英国の消費者の従来のウェブサイトに対する満足度は100点満点中74点、モバイルショッピングに対する満足度は72点だった。

3年間で、2つのチャンネルの差は5ポイントから2ポイントへと着実に縮まりました。

調査では、小売業者と消費者の両方に改善の余地があることも明らかになりました。より良いユーザーエクスペリエンスと満足度を実現するには、消費者がモバイル e コマースの利用に重点を置くか、小売業者がユーザーエクスペリエンスを調整して改善する必要があります。

理想的なのは、この 2 つを組み合わせることですが、最終的には、特定の種類のモバイル e コマース プラットフォームがなければ、企業は潜在的な実際の購入者やアドバイスを提供できる顧客の一部を失い続ける可能性が高くなります。

しかし、この調査では、消費者のオンラインショッピングの大半はデスクトップ コンピューターを使用して行われ、87% が自宅のコンピューターを使用してオンライン ショッピングを行っているのに対し、スマートフォンを使用しているのは 5 人に 1 人 (12%)、タブレットを使用しているのは 9% に過ぎないという事実も明らかになりました。

Foreseeの調査では、消費者は実店舗で買い物をする際に携帯電話で何をするのかについても質問された。回答者の 40% がショールーミング (まず店内で商品を見てからオンラインで検索して購入すること) を行っていることを認めました。また、消費者の 74% が携帯電話を使用して店舗の公式 Web サイトにアクセスしています。

対照的に、競合他社のウェブサイトを訪問すると答えた消費者はわずか 34% でした。このことは国民の間で白熱した議論を巻き起こしており、消費者がインターネットにアクセスしやすくするために、企業は店舗に入る消費者に無料Wi-Fiを提供すべきだと考える人もいる。

Foresee のショールーミングに関する調査結果は、これまでの調査データとほぼ一致しています。 2012 年のクリスマスのオンライン ショッピングのデータによると、英国の消費者の 5 人に 1 人 (21%) が、店舗でのショッピング時に携帯電話を使用していると回答しています。

Foresee のデータでは 40% より低い数値となっていますが、当社の調査はすべての消費者を対象としているため、スマートフォンを持っていない人も調査対象に含まれる必要があることに留意する必要があります。しかし、Foresee の調査はスマートフォン ユーザーのみを対象としています。

最後に、このデータは、モバイル プラットフォームが実際の製品購入ではなく、主に検索に使用されているという事実も浮き彫りにしています。

ユーザーの 51% は主に製品の価格情報を探すためにモバイル プラットフォームを使用し、次いで 32% が製品比較や製品仕様の検索に使用しています。対照的に、実際にモバイル ウェブサイトやアプリを通じて製品を購入するユーザーはわずか 14% です。

199it 編集者: Aimee