中国電子商取引研究センター：2012年第3四半期の中国の電子商取引ユーザー苦情は前月比7.6%減少

2012年10月18日、中国電子商取引研究センターが発表した「2012年第3四半期中国電子商取引ユーザー体験および苦情監視レポート」によると、2012年第3四半期に全国の電子商取引ユーザーから合計23,156件の電子商取引苦情が寄せられ、2011年第3四半期と比較して1,612件減少し、前年比6.51%減少した。 2012年第2四半期と比較すると1,926件減少し、前月比7.65%の減少となった。

報告書によると、きめ細かなサービスが依然としてユーザーの不満の種となっており、家電製品のオンライン購入に対する省エネ補助金やアカウントのセキュリティが新たな不満の種となっている。

そのうち、苦情は主にオンラインショッピング分野に集中しており、苦情全体の54.3％を占めています。次いで、オンラインでの共同購入が全体の苦情の 23.4% を占めました。さらに、配送速度に対するユーザー満足度はわずか 21.3% と低いままです。

中国電子商取引研究センターのアシスタントアナリストである姚建芳氏は、電子商取引企業が発注システム、配送速度、物流配分、アフターサービスを徐々に改善するにつれて、ユーザーのショッピング体験が向上し、苦情の数は昨年の同時期に比べて減少していると考えています。