2012 年にホテルがソーシャル メディアを活用する最適な機会 (パート 1)

ニールス・ボーアはかつてこう言いました。「予測は難しい。特に未来を予測するのは難しい。」

このシリーズの投稿では、少し違ったアプローチを取り、過去 1 年間にホスピタリティ業界に最も大きな影響を与えたと思われるテクノロジーを振り返るのではなく、これをインスピレーションの源として活用し、これからのイノベーションの年を期待したいと思います。

多くの場合、テクノロジーが読者にとって関連性があるかどうか、またそれが役立つかどうかを理解することは、それが次の大きな世界的トレンドになるかどうかを判断しようとすることよりも価値があります。

それでは、過去 1 年間に旅行テクノロジー分野で起こった興味深い出来事の中で、私が興味深いと思うものをいくつか見て、それが皆さんの状況に役立つかどうか考えてみましょう。

ソーシャルネットワークは、選択的なコンテンツの共有（および消費）の出現により、より個人的なものになった。

ずっと前からこうなっていたはずだった。パーティー参加者と共有したい休暇の写真の中には、誰もが見られるものではない写真もあるかもしれません。

家族、友人、同僚、顧客と生活の側面を共有することに関して、人々の好みはそれぞれ異なるため、ソーシャル ネットワークには複数のレベルのプライバシーが必要です。

デイブ・テイラーはハフィントンポストにこう書いている。

「私たちは若くても、結婚して子どもがいても、異なる社会的、文化的、政治的グループに属していても、友人たちとは違います。」

「私が言っているのは、人間関係の『強さ』や『深さ』についてです。人間関係は対称的ではないと気づいたときは特に複雑です。なぜなら、相手があなたを親しい友人ではなく、ただの良い友人だと思っているのに、あなたが親友だと思っていることもあるからです。」

過去 1 年間で、ソーシャル ネットワーク上で人々の生活の詳細を特定のグループと共有するために使用されるツールは、ますます高度化し、重要になってきました。 2011 年、ソーシャル ネットワークはついに個人のプライバシー設定を認識し始め、プライベートまたはパブリックのオプションに限定されなくなりました。

まず、Google Plus はコンテンツを選択的に共有する機能を提供する Circles をリリースしました。 Facebook は高度なコンテンツ共有オプションもすぐに導入しました。この機能により、ユーザーは自分に関係のない人物やブランドを無視できるため、旅行会社にとってはさらに重要なシグナルとなるかもしれません。

ソーシャル ネットワークの成長により、人々は自分が見るコンテンツや受け取る情報をより細かく制御できるようになり、旅行ブランドが興味深く関連性のある存在であり続けることがますます重要になっています。 （影響力のある興味深い人たちにオンラインであなたについて語ってもらえれば、さらに良いでしょう。）

退屈なコンテンツは徐々に非表示になります。それほど説得力がないなら、参加しないほうがよいでしょう。

それで、どうしたらもっと面白くなれるのでしょうか?

インターネット上で最も興味深く魅力的なコンテンツを公開している人から学びましょう。ボンド・ストラテジーのCEOであり、クリスティーナ・アギレラやエコノミストのキャンペーンのベテランであるマーク・シラー氏は、Business Insiderに次のように語った。

「マーケターとして、私はテクノロジーよりも行動に焦点を当てています。人々がオンラインでどのように行動するか、つまり、どのように自己表現し、どのように創造し、どのように組織するかを研究し、それに適応する必要があります。そして、それに価値を提供する必要があります。それが成功の鍵です。」

同じことはホスピタリティ業界や旅行業界にも当てはまります。最も魅力的なコンテンツを公開するマーケティング担当者は、常に最新で最もクールなものを探しています。

サビーネ・デ・ウィッテは、高級ホテルブランド「シチズンM」が狙っている新世代の旅行者と密接につながるホテルの好例です。

今日のデジタルエリートが求めているのは、企業に関する情報だけではありません。彼らは最新かつ最もクールなニュースを知りたいと思っており、特にそれを作成する人々に興味を持っています。

「私たちの読者は、有名な23歳のオランダ人ファッションブロガーが書いたちょっとした『日常生活』の話が大好きです。読者が求めているのは表面的な情報ではなく、他の人の生活についてもっと知りたいのです。」

デ・ウィッテ氏によると、今日のマーケティング担当者は、コミュニケーションを取りたい人々のライフスタイルに適応する必要があります。
「このように生きれば、どんな種類のコンテンツが読者にとって関連性があるかがわかるでしょう。なぜなら、それはあなたにとって関連性があるからです。」

ロジャー・スミス・ホテルは、ニューヨークのデジタルマガジン「The Jolly Roger」を運営する際にも同様のアプローチを採用しました。ニューヨークで何をすべきかに関しては、マーケティングチームだけでなく、営業部長、インターン生、ゼネラルマネージャーからも多くのアドバイスをもらいました。

その結果、本物のニューヨーク市民が見た本物のニューヨークが実現しました。これは、自社で活用できる素晴らしい例です。

そして、それは私が見たもう一つの大きな出来事につながります…

会社全体でソーシャルマーケティングに取り組んでいます

従業員の専門知識も活用され、より興味深いソーシャル メディア コンテンツが作成されるため、これも自然に起こります。

上で述べたように、ロジャー・スミスのチームは、意図的に適切な人材を採用し、コンテンツの公開プロセスに関与させたため、この点で素晴​​らしい成果を上げました。

従業員をソーシャル マーケティング活動に参加させるにはさまざまな方法があります。チームメンバーを紹介するといった簡単な方法があります。たとえば、マンダリン オリエンタル ホテル グループでは、香港のホテルの Facebook ページで個々のスタッフを紹介しています。

個々の従業員がコンテンツの作成に参加する、より積極的なアプローチを選択することもできます。たとえば、コンシェルジュ チームには、ブログ、YouTube、Twitter、Foursquare などを通じて共有される魅力的なデジタル コンテンツの作成に使用できる、豊富な地域知識とヒントがあります。

モバイル写真共有が主流に

デザイン重視の企業は、ソーシャル、モバイル、ローカルという今日のマーケティングの 3 つの主要トレンドを体現する Instagram などのモバイル写真共有サイトを急速に導入しています。

CitizenM や Morgans などのホテルグループは、ホテルの最新情​​報だけでなく、ホテル周辺の美しい写真も共有しています。

消費者にとって、これらの写真は新しい形のレビューとなることがよくあります。人々はこれらのサイトを利用して創造性を刺激し、表現しているので、そのコンテンツはほぼ常にポジティブなものになっています。

ユニークなユーザーターゲティングを備えたソーシャルネットワークは貴重なブランドマーケティングツールとなる

上記の傾向を継続して、Pinterest などのユニークなソーシャル ネットワークは、ブランドの構築やニッチなオーディエンスとのつながりにおいてその重要性を示しています。

このクールなコンテンツをキュレーションすることで、ホスピタリティ業界の多くのブランドにとって非常に重要なライフスタイルのメッセージを伝えることが可能になります。さらに、新しいトレンドを感じ取り、その一部に影響を与える効果的な方法でもあります。

Pinterest チームは「当社のサイトを仮想のピンボードと考えてください」と述べています。

Heather Allard 氏はこの機会を次のようにうまく説明しています。

「もしあなたのビジネスを誰かのドリームボードの一部にできる機会があったら、そうしますか？」 Pinterest はまさに夢のボードです。人生で私たちが切望するすべてのものを組み合わせた美しい本、つまり視覚的なビュッフェとして考えてください。 「

Gansevoort Hotels などの早期導入者は、Pinterest で画像を共有する実験を始めています。

ゲストソーシングの重要性が増す

ニッチなソーシャル メディア ネットワークの台頭と、コンテンツ (ほとんどが画像と動画) の制作と共有の劇的な増加により、新たな機会が生まれました。

私は、ホテルがマーケティングにユーザー生成コンテンツを使用する傾向を説明するために、2009 年に「ゲストソーシング」という用語を作り出した。

しかし、ホテルが写真共有サイトのコンテンツを取得して他のソーシャル ネットワークで再利用するというやり方をうまくやり始めたのは、2011 年になってからでした。

インターコンチネンタルホテルは、ホテルの写真をツイッターからFacebookページに投稿した。

Hotel Indigo は、ユーザーが Twitter で共有したりアップロードしたりしたホテルの写真を Pinterest で活用することで、ゲストソーシングに優れた成果を上げています。

コンセプトはシンプルですが、それを実践するにはもっと多くの人が必要です。ソーシャル サイトをチェックして、興味深いコンテンツを見つけて、Facebook、Tumblr、Pinterest など、好きな場所に再投稿してください。ただし、元の著者をクレジットしてください。

ソーシャルネットワーク上でプロフィールがより目立つようになり、より重要になる

誰もがパブリッシャーになれる世界では、パブリッシャープロフィールの信頼性を確認できるサービスがさらに重要になります。

Klout はこの分野のリーダーであり、オンラインでの影響力を測定するための標準の作成に取り組んでいます。

このような基準を使用すると、サービスを提供するホテルグループから、メッセージを広める資格のある人物を確認する PR 代理店、関係を構築しようとするマーケティング担当者まで、すべての人にとって明確になります。

この傾向に密接に関連しているのは、人々が関連情報を収集できるように、コンテンツ発行者の背景や詳細についてもっと知りたいと考えているという事実です。

ここ数年で、「群衆の知恵」から「友人の知恵」、そして「私と同じ興味を持つ友人の知恵」へと大きな変化が見られました。

これは、ユーザーが匿名でレビューを投稿するサイトでは特に重要です。つまり、レビューアーの信頼性と履歴について学びながら、自分とレビューアーの類似点を認識することです。人々には専門家が必要です。

信頼と真正性の重要性は急速に高まっています。レビューサイトがコミュニティとコンテンツの信頼性を高める方法を模索し続けるにつれて、個々のレビューアーのプロフィールを理解したいという要望がさらに重要になります。

次の記事では、オンラインのレビューとユーザー生成コンテンツのトレンドについてさらに詳しく説明し、それがビジネスにどのような影響を与えるかを探ります。

出典: traveldaily