Samsung TouchWiz はなぜいつも批判されるのでしょうか?理由は製品ではない

最近、ロイターは元従業員と現従業員からの暴露に基づいてサムスンの内部組織に関する情報をまとめたが、これは「サムスンのTouchWizが改良されていない」理由を部分的に説明するかもしれない。ロイターは、サムスンの近年の発展をかなり丁寧にまとめた。「スマートフォン市場が成熟するにつれて、デバイスの販売は鈍化し、独自のソフトウェア、コンテンツ、サービスもないため、同社は他の市場で同様の製品をより低価格で販売しているAndroidデバイスメーカーとは少し異なっている。」同社では、ハードウェア販売を促進するという短期的なメリットと、ユーザーに付加価値を与えブランドロイヤルティを高めるプラットフォームを構築するという長期的な目標との間で、かなりの混乱が生じています。確かに、近年、Samsung Pay の導入、スマートホームプラットフォーム Smart Things の買収、独自の Bada オペレーティングシステムの開発など、Samsung によるシステムとソフトウェアへの投資が見られなかったとは言えません。 Galaxy S4の視線認識やマルチウィンドウ分割画面などの新機能も、サムスンがシステムの独自性を高めるために新しい技術を模索していることを示しています。サムスンは、ユーザーからの強いフィードバックに基づいて、Galaxy S6にプリインストールされるアプリの数にも大幅な変更を加えました。しかし、ロイターが指摘しているように、これでは十分ではないかもしれない。「ソフトウェアサービスの提供以上に、物事を前進させることができるサムスンのトップマネジメントに対する信頼が欠けている」とサムスンと関係のある人物は語った。「同社は依然として『私たちは商品の売り方を知っているから、それを売る』という姿勢だ」とサムスンの元従業員は語った。「サムスンの経営陣は、根本的にソフトウェアを理解していない。彼らはハードウェアを持っている。実際、他の何よりも優れたハードウェアを持っているが、ソフトウェアとなると全く話が別だ。」別の人物は、ギャラクシーS4用の「ハンズフリー」アプリのアップデートに取り組んでいたサムスン社外のチームが、サムスン社内からの競争に直面していると聞いた。サムスンを去ったこの幹部は、従業員がサムスンで働いていたため、名前を明かすことを望まなかった。これは、ハードウェアをルーツとする企業が、社内ではソフトウェアを単なるマーケティングツールとしか見ていない多くの例の 1 つにすぎません。おそらくこれが、Cyanogen の創設者 Steve Kondik 氏が 19 か月後に Samsung を去ったが、TouchWiz インターフェースが十分に美しくないと批判する公開書簡を発表した理由だろう。スマートフォンの成長は鈍化しており、今年はそれがより顕著に感じられる。正直に自問してみると、これまでスマートフォンがもたらした衝動は徐々に穏やかになってきている。ストリートスマートが「Treo 600、永遠の神殿」で嘆いたように、「スマートフォンは絶えず進化しており、私は新しい、より優れたデバイスを使い続けていますが、それらに対する感情はますます薄れています。一部のマシンのレビューを書くのは私にとって難しいことです。それらは多くの機能とより多くの誘惑をもたらしますが、私たちの心と魂をすべて捧げることは不可能です。私たちはさまざまなマシンの流通に無作為に好奇心を消費しますが、もはやそのまばゆいばかりの世界に入ることはできません。私たちは機能と特徴を比較しますが、愛するもののように夢中になることは困難です。」サムスンの携帯電話も同じような問題に直面しているのかもしれない。同社の携帯電話の出荷台数は依然としてアップルより1億台多いものの、ユーザーの愛着を喚起するのは難しいのだ。この問題をさらに深く掘り下げてみると、サムスンの問題はソフトウェアやサービスの開発と成長にあるのではなく、ハードウェア販売文化を重視し、ユーザーとブランドのつながりを徐々に弱めてきたことにあるのかもしれない。ここまで書いてきて、大企業が変革することがなぜ難しいのかを説明する「イノベーションのジレンマ」について触れないわけにはいきません。特定のマクロ環境に基づく成熟した企業の場合、その組織構造、コスト構造、独自の能力、企業文化はすべて、特定の消費者ニーズを均一に満たすのに役立ちます。この時、企業は管理が完璧すぎるために市場の変化を鋭く捉えることができなかったり、市場の変化を捉えた後も、企業が直面している消費者層が新製品に興味を示さないなど、さまざまな方面からの抵抗により、本当の変化を達成できなかったりすることがよくあります。 ——最近、サムスンは明らかにイノベーターのジレンマに陥っていますが、これは危機であると同時にチャンスでもあります。いずれにせよ、サムスンは将来、ビジネススクールにおける典型的な事例となる可能性がある。

今日頭条の青雲計画と百家曼の百+計画の受賞者、2019年百度デジタル著者オブザイヤー、百家曼テクノロジー分野最人気著者、2019年捜狗テクノロジー文化著者、2021年百家曼季刊影響力のあるクリエイターとして、2013年捜狐最優秀業界メディア人、2015年中国ニューメディア起業家コンテスト北京3位、2015年光芒体験賞、2015年中国ニューメディア起業家コンテスト決勝3位、2018年百度ダイナミック年間有力セレブなど、多数の賞を受賞しています。

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