なぜみんな携帯電話の「スマートボイス」を使うのを嫌がるのでしょうか?

ご存知のとおり、音声ナビゲーション、音声写真撮影、音声ダイヤル、音声ウェイクアップなどの機能が現在さまざまな端末で普及しています。インテリジェントな音声制御は、当初は消費者が退屈したときに使用していた模擬アプリケーションから、消費者が実際の問題を解決するのに本当に役立つ機能的なアプリケーションへと進化しました。インテリジェント音声アプリケーションは成熟しつつあり、端末業界はインテリジェント音声制御を特徴とする新たな革命の先駆けとなっています。では、インテリジェント音声は将来の端末業界を覆すことができるのでしょうか?機会と課題は何でしょうか?

このため、「Communications World」の市場調査・研究部門であるLangge Think Tankは最近、関連の専門家、業界関係者、関連メーカーを招き、インテリジェント音声と端末の関連問題について議論しました。参加者として、私たちはこのセミナーで関連する問題について独自のコメントを述べたいと思います。

まず、インテリジェント音声は次世代端末の「標準機能」となるのでしょうか？ここで重要なのは、「標準構成」をどのように定義し、理解するかです。音声機能の観点から見ると、現在では主流のスマートフォンメーカーの主流スマートフォンのほぼ全てが、ある程度の音声機能を備えています。大きなエコシステムの観点から分けると、Apple iOS には Siri、Google Android には Google Now、Microsoft Windows Phone には Cortana があります。もちろん、これら 3 つのエコシステムの標準的なスマート音声アプリケーションに加えて、サードパーティによって開発されたいわゆるスマート音声アプリケーションもあります。

しかし、使用頻度から判断すると、いわゆるインテリジェント音声は現時点ではまだ「標準構成」の要件を満たしていないと考えられます。つまり、標準機能であるため、ユーザーが頻繁に使用するか、特定のアプリケーションが実用的な価値を持つためにはインテリジェント音声に基づいている必要があります。そうでなければ、スマートフォンにインテリジェント音声機能（表面上は標準機能のみ）が搭載されていても、実際のアプリケーションではユーザーが頻繁に使用することはないでしょう。この「標準機能」は、メーカーのリソースとユーザーの投資価値の両方を無駄にします。このいわゆる標準構成は、あの「標準構成」ではありません。

インテリジェント音声の認識率が低いこと、または認識時の意味の誤解が、ユーザーがインテリジェント音声を使用することを妨げる主な理由であると考えています。第二に、インテリジェント音声でサポートされるアプリケーションは代替不可能なものではありません（従来のタッチ方式を使用しても完了できます）。そして最後に、インテリジェント音声の使用効率です。従来のタッチと比較しても、スマートボイスの使用は、操作手順や応答時間などの効率性体験の点で明らかな利点を示しません。

次は、スマートボイスの「実用的」グループと「エンターテイメント」グループです。どのようなタイプのユーザーがより喜んでお金を払うのでしょうか?なお、このような疑問が生じる理由は、前述のインテリジェント音声の利用率が高くないからである。インテリジェント音声開発の現段階では、関連メーカーはさまざまな手段と開発戦略を採用し、ユーザーができるだけインテリジェント音声を使用するように奨励し、引き付けています。どちらが良いか悪いかに関しては、業界内でも意見が分かれています。

現状のスマート音声の利用率の低さと技術開発の未熟さ、特に代替性の欠如を考慮すると、現在のスマート音声とスマート端末（スマートフォンなど）の推進には「エンターテイメント派」がより適していると思われます。一方で、ユーザーの使用への関心を高め、間接的に使用頻度を高め、インテリジェント音声に対する理解を深めることができます。一方、現在のインテリジェント音声技術の限界によるエラーによって生じる、インテリジェント音声の信頼性の低さがユーザーに与える悪影響を軽減することもできます。しかし、一つ断言しておかなければならないのは、将来的にインテリジェント音声がユーザーに根本的に受け入れられ、普及するためには、実用的な価値が不可欠であるということです。この観点から見ると、現在の「実用主義」は将来の発展の傾向とより一致していると言えます。ナビゲーション、検索、その他のアプリケーションなど、いくつかの主要なアプリケーション シナリオでは、現在のところ「実用主義」が唯一の選択肢であることは言及する価値があります。

3つ目は、スマート音声市場に必要なのは「大規模で包括的な」企業か、「小規模で洗練された」企業かという点です。私たちはこの問題は2つの側面から見るべきだと考えています。まず、大規模かつ包括的なインテリジェント音声認識を開発するのか、それとも特定の業界やアプリケーションをターゲットにするのか、関連企業の開発戦略を考慮する必要があります。つまり、汎用的なインテリジェント音声であるか、プロフェッショナルなインテリジェント音声であるかということです。もう一つの側面はユーザーの需要です。つまり、ユーザーは、既存および将来のすべての端末アプリケーションがインテリジェント音声でサポートされることを望んでいるか、または個々のシナリオとアプリケーションがインテリジェント音声サポートを必要としています。

インテリジェント音声の開発に関連するメーカーの技術と市場戦略と、ユーザーのニーズのアプリケーションとシナリオとの現在の互換性から判断すると、「より少なく、より良く」が現在および将来のインテリジェント音声業界の発展の特徴と傾向になるはずだと私たちは考えています。一部の業界意見が言うように、将来的にインテリジェント音声技術が高度に成熟するとしても、現在のタッチがマウスやキーボードを置き換えることができないのと同じように、現在のスマート端末（スマートフォン、スマートウォッチなど）のタッチベースのアプリケーションや体験を完全に置き換えることは難しいでしょう。したがって、関連企業は、インテリジェント音声の使用シナリオとアプリケーションを慎重に研究し、特定の特殊なシナリオ（車載など）とアプリケーションを最大限に活用することをお勧めします。これにより、彼ら自身にとっても、インテリジェント音声業界全体の促進にとっても、半分の労力で 2 倍の結果が達成されます。

4番目に、音声認識技術のレベルをどのように判断するか?セミナーに参加した専門家や業界関係者はこの質問に対してさまざまな答えを出しましたが、ユーザーのニーズや経験の観点から判断する方が客観的であると考えています。まず最初に、さまざまなアプリケーションやシナリオにおけるセマンティクスを理解します。業界で一般的に使用されている認識について言及しなかった理由は、インテリジェントな音声としては、認識が最も基本的な要件であるためです。理解には認識だけでなく、認識後の論理的分析の産物も含まれます。 2つ目はフィードバックと処理の効率です。これについては前のセクションですでに触れたので、ここでは繰り返しません。最後に、関連するアプリケーションとシナリオの最適化とサポートがあります。意味理解にしても、処理効率にしても、多くの分野、複数の要素が絡むため、決して一企業で対応できるものではないということを改めて補足しておく必要がある。これには、産業チェーン内の関連メーカー間の緊密な協力が必要です。これは、現在、一部の国内企業（ZTE Smart Voice Alliance など）がインテリジェント音声の開発にアライアンスアプローチを採用している主な理由でもあります。

最後に、スマート音声アプリケーションの次の波をリードするのは誰でしょうか?これにも 2 つの次元が関係します。 1つ目は、インテリジェント音声の応用分野です。現状では、ほとんどのメーカーがスマートフォン分野に集中しています。結局のところ、スマートフォンは現在、人気、市場規模、アプリケーションの面で最大の市場であり、スマートウォッチに代表されるウェアラブルデバイス、車両のインターネット、そして将来のモノのインターネット（スマートホームなど）がそれに続きます。業界では、スマートフォンが現在および将来、あらゆるものを接続する中心となることが一般的に認識されていることを考えると、スマートフォンは間違いなく極めて重要であり、少なくとも次のスマート音声アプリケーション ブームの基盤となるでしょう。もう一つの側面は、関連メーカーです。関連メーカーについて言及する場合、アプリケーション分野に関連付ける必要があります。スマートフォンはあらゆるものを繋ぐ中心であり、拡張の基盤であるため、インテリジェント音声の今後の発展方向はプラットフォーム化であるべきである。つまり、インテリジェント音声技術はスマートフォンの関連アプリケーションやシナリオに重点を置いていますが、スマートフォンに限定されるべきではありません。このような企業だけが、インテリジェント音声アプリケーションの次の波をリードすることができます。

インテリジェント音声の現在および将来の開発課題に関する上記の分析に基づいて、インテリジェント音声によるスマート端末のいわゆる転覆にはまだ多くの変数と課題があると考えていますが、端末の付加価値は確実に存在し、技術とアプリケーションシナリオの継続的な拡大とともに拡大傾向を示すでしょう。おそらく将来、付加価値の蓄積が一定のレベルに達したとき、転覆について語る方が適切になるかもしれません。

今日頭条の青雲計画と百家曼の百+計画の受賞者、2019年百度デジタル著者オブザイヤー、百家曼テクノロジー分野最人気著者、2019年捜狗テクノロジー文化著者、2021年百家曼季刊影響力のあるクリエイターとして、2013年捜狐最優秀業界メディア人、2015年中国ニューメディア起業家コンテスト北京3位、2015年光芒体験賞、2015年中国ニューメディア起業家コンテスト決勝3位、2018年百度ダイナミック年間有力セレブなど、多数の賞を受賞しています。