Algolia: 2024 年までの B2C 電子商取引サイトの検索トレンド

Algoliaは、「2024年までのB2C Eコマースウェブサイトの検索トレンド」と題したレポートを発表しました。 B2C 企業にとって、強力な検索および発見ツールはオンライン エクスペリエンスの重要な部分であり、企業と消費者が期待する成果を実現する上で重要な役割を果たします。人工知能は、大企業から中小企業まで、テクノロジーミックスのますます重要な部分となっています。

検索における人工知能の重要性が増す

IT およびビジネス意思決定者の大多数 (64%) は、検索戦略における AI の重要性と、それがビジネスにどのような影響を与えるかを非常に認識しています。

AIを活用した顧客エンゲージメント

回答者の 46% は、今後 1 年間で AI 主導のインタラクション数が大幅に増加し、その後に特別オファーが続くと考えています。 18% が音声検索の需要が増加すると予想しています。

さまざまな支払い方法に対する需要の増加

回答者の半数以上が、顧客はより多様な支払い方法を求めていると答えた。

検索を有効にする

検索と発見は、ユーザーのオンライン ジャーニーにおいてますます重要な部分となり、販売ファネルの重要なポイントでショッピング体験を形作ります。

サードパーティ検索協力

サードパーティとのコラボレーションは引き続きビジネス検索機能の開発をリードしており、企業の 49% が社内開発や既製パッケージよりもこのアプローチを選択しており、2022 年の 47% からわずかに増加しています。

機能主導型検索

B2C 企業は、すべてのコンテンツ ソースを検索する機能を求めており、次いでパーソナライゼーション (53%) とタイプミス修正 (入力エラーの許容度) (50%) が求められています。

収益、パーソナライゼーション、Eコマース戦略

収益の問題は依然として最も重要なビジネス上の意思決定の中心にあり、調査データによってこの事実が裏付けられています。

収益成長と検索

企業の 49% は、収益が検索の重要な推進力であると信じており、大多数の企業 (61%) は検索から得られる収益に満足しています。

電子商取引戦略の不可欠な要素としてのパーソナライゼーション

回答者の 70% は、オンライン エクスペリエンスのパーソナライズが e コマース戦略の重要な部分であると回答しました。

迅速な配達の重要性

回答者にとって、迅速な配送 (58%) と製品の推奨 (52%) は、顧客サービスにおいて最も重要な要素であり、顧客体験の最も重要な領域です。

人工知能が製品販売に与える影響

調査対象となった企業の大多数 (68%) には専任の営業チームがあり、半数強 (52%) が営業担当者を支援する AI ツールの導入を計画しています。

回答者の 64% は営業担当者の増員を計画しており、73% はデジタル販売戦略をサポートするために開発チームに投資する予定です。

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