ブルードット: 2020 年の休日の習慣レポート

Bluedotは「2020年ホリデー習慣レポート」を発表しました。この新たな研究は、先月実施された1,500人の米国消費者を対象とした調査に基づいており、急速に近づいているホリデーショッピングシーズン中の消費者の習慣と行動を調査した。調査によると、小売業者は不確実なホリデーショッピングシーズン中に市場シェアを維持しようと急いでおり、モバイルアプリ、カーブサイドピックアップ、オンライン購入・店舗内ピックアップ（BOPIS）はすべて重要な取り組みとなっている。

消費者の80%は、進行中のパンデミックにより、店頭受け取りでのギフト購入が増加すると回答しています。この比較的新しい小売サービスはまだ顧客の期待に応えられておらず、消費者の 60% がスタッフに注文品を車まで届けてもらいたいと考えていますが、現在このサービスを利用しているのは消費者の 30% にすぎません。 BOPIS は消費者にとっても魅力的であり、回答者の 3 分の 2 が今年、このサービスを同じ回数以上利用する予定である。

驚くべきことに、消費者の 75% が今年のホリデー ショッピングの少なくとも半分をモバイル アプリで済ませる予定です。この調査では、ホリデーショッピング向けのモバイルアプリのダウンロード数も増加しており、消費者の半数がこのショッピングシーズンに2つ以上の新しいアプリをダウンロードする可能性が高いことも明らかになった。

また、消費者の大多数（92%）が店舗が講じている健康と安全の予防措置を懸念していることも注目に値します。消費者はまた、ホリデーショッピングにおける安全上の主な懸念として、待ち時間が長すぎることや行列が長いことを指摘した。

世代と性別の違い

今年、ミレニアル世代の 58% がホリデー ショッピングの 75% をモバイル アプリ経由で行う予定で、これに対し、ジェネレーション X (49%)、ベビー ブーマー (45%)、ジェネレーション Z (42%) はそれぞれ 10% と 15% となっています。

カーブサイド・ピックアップにおける最優先の安全要件として従業員のマスク着用と手袋着用を挙げた唯一の世代はZ世代であり、僅差で待ち時間の短縮がそれに続いた。他の世代では、待ち時間が最小限であることが最優先の安全要件であるとされています。

男性は女性よりも、店で買い物をするときに防護服を着用する方が安全だと考える傾向があります。

PDF 版は 199IT Knowledge Planet で共有されますので、下の QR コードをスキャンするだけです。