CWT: 旅行を予約する際、人々は人間と機械のどちらを好みますか?

CWT の調査によると、旅行者はアプリやブラウザを通じて旅行取引をデジタルで管理することを好むことがわかっています。

ビジネス旅行者の 69% は、飛行機の予約を対面ではなくデジタルで行うことを好む傾向があり、ホテル予約 (78%)、地上交通 (71%)、チェックイン (68%) など、他の面ではその割合はさらに高くなっています。しかし、ホテルにチェックインおよびチェックアウトする際、旅行者はスタッフと直接話すことを好み、それぞれ 46% と 51% がテクノロジー サービスを利用しています。

「テクノロジーが旅行エコシステムを支配し始めている」とCWTの最高製品責任者兼最高技術責任者のアンドリュー・ジョーダン氏は語った。 「デジタルインタラクションはゆっくりと進化しているので、旅行業界は企業と従業員に仕事に必要な体験を提供するために革新を続けなければなりません。」

全体的に、アジア太平洋地域からの旅行者は、南北アメリカやヨーロッパからの旅行者よりもテクノロジー サービスを選択する傾向が高く、3 つの地域の旅行者のそれぞれ 73%、71%、61% がデジタルで航空券を予約しています。さらに、アジア太平洋地域の旅行者（84%）はホテルをデジタルで予約することを好み、アメリカ人とヨーロッパ人の旅行者の割合はそれぞれ77%と70%です。

チェックインに関しては、南北アメリカからの旅行者（73%）はテクノロジーを利用したサービスを好み、ヨーロッパからの旅行者は66%、アジア太平洋からの旅行者は65%でした。

スマートフォンの使用がパソコンの使用を上回る

CWTの調査では、旅行予約の大部分が依然としてコンピューターを通じて行われており、過去3年間のコンピューター予約の割合は、2019年に45%、2018年に53%、2017年に52%となっていることも判明した。しかし、スマートフォンで行われた予約の割合は増加しており、2019年には41%、2018年には34%、2017年には32%に達した。タブレットでの予約は11%で3位にランクされ、人間の支援を求めたビジネス旅行者はわずか2%であった。

データによると、ヨーロッパの旅行者はデスクトップまたはラップトップで予約する傾向が高く (55%)、アメリカ人はデスクトップまたはラップトップで予約する傾向が高く (49%)、アジア太平洋地域の旅行者はデスクトップまたはラップトップで予約する傾向が高く (36%) なっています。

対照的に、アジア太平洋地域の旅行者の 53% はモバイル経由で旅行を予約することを好みますが、アメリカの旅行者では 40%、ヨーロッパの旅行者ではわずか 26% です。ヨーロッパの旅行者（16%）はタブレット（16%）または対面予約（3%）を使用する可能性が最も高く、一方、タブレットを使用するアメリカとアジア太平洋の旅行者の割合はそれぞれ9%と2%です。

旅行の混乱や変更への対処に関しては、回答者全体の 33% がモバイル アプリが最も効果的な方法であると考えています。アジア太平洋地域と南北アメリカでは、それぞれ 37%、31%、30% の旅行者がアプリを使用しています。

また、この調査では、昨年の出張時にビジネス旅行者の 80% が人間によるサービスよりもテクノロジーを選択し、25% が旅行中に 5 回以上テクノロジーを使用したことも判明しました。アメリカ人観光客の 29% がテクノロジー サービスを 5 回以上使用しており、これはヨーロッパの観光客 (26%) やアジア太平洋地域の観光客 (22%) を上回っています。

「現代のビジネス旅行者は、即座に都合の良いときに決断を下せることを望んでいます」とジョーダン氏は語った。 「企業は従業員にこうした制御の権限を与え、出張の準備をより良いものにするためのモバイルアプリなどのツールを提供する必要がある。」

研究について

この調査はCWTが後援し、2019年1月29日から2月9日にかけてArtemis Strategy Groupが実施し、過去1年間に4回以上旅行したビジネス旅行者2,700人を対象にインタビューを行った。南北アメリカ地域の回答者はアルゼンチン、ブラジル、カナダ、メキシコ、米国出身でした。ヨーロッパからの回答者はベルギー、フランス、ドイツ、イタリア、オランダ、スペイン、スウェーデン、イギリスでした。アジア太平洋地域の回答者はオーストラリア、中国、インド、日本、シンガポールでした。

編集者: Rose of Pincheng Travel