未来は今：電子商取引を形作るテクノロジー

PROS は新しいレポート「未来は今 - 電子商取引を形成するテクノロジー」を発表しました。世界中の B2B 企業の意思決定者の 5 人に 1 人は、売上の大部分を電子商取引から得ています。この数は5年で3倍になります。

それでも、B2B の意思決定者はすでに電子商取引の可能性を認識しており、回答者の 72% が電子商取引が自分たちに有益であると考えています。電子商取引がもたらす主な利点は次のとおりです。

• より多くの顧客を引き付ける可能性（52％）
• セルフサービス購入に対する顧客の期待に応える（49%）
• 管理コストの削減（46％）
• 販売プロセスの自動化（44％）

電子商取引にはさまざまな利点がありますが、次のような問題もあります。

• 競争力のある価格の維持（37％）
• 価格の保護（34％）
• 顧客に必要な製品を案内する（33%）

その他の問題としては、パーソナライズされたオファーの有効化、最新の価格の維持、関連性の高いプロモーションの表示などが挙げられます。

パーソナライゼーションは双方にとってメリットのある状況です。この戦略を正しく活用する企業は購買プロセスを効率的に進めることができ、消費者もそのようなサプライヤーが自分たちのニーズを深く理解できると信じています。顧客のニーズを予測できるサプライヤーは、より高い価値を生み出すことができ、顧客の定着率と忠誠心を高めることができます。

PROS レポートによると、B2B 企業はこれらの分野に投資していますが、実際にテクノロジーを実装している企業はごくわずかです。たとえば、81% の企業が動的リアルタイム価格設定テクノロジーに投資している一方で、それを実装しているのは 39% のみです。同様に、10 社中 8 社が価格やプロモーションをパーソナライズするためのテクノロジーに投資している一方で、それを実装しているのは半数 (43%) の企業のみです。企業の 83% がチャネル間での購入体験を統一するためのテクノロジーに投資していますが、実際に実装しているのは 43% のみです。

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