ヨーロッパ発祥？フィリップスのテレビは国内正規品ですか、それとも偽物の海外製品ですか?

家電製品に関しては、多くの消費者が製品を購入する際に品質の問題を非常に懸念しています。オフラインで買い物をするかオンラインで買い物をするかに関わらず、大手電子商取引ウェブサイトで価格を比較したり、否定的な製品レビューを確認したりすることが、消費者が製品を購入するかどうかを決める要因の 1 つになっています。これが製品の品質を判断する方法です。否定的なレビューは製品やブランドの品質を完全に判断することはできませんが、消費者の間に心理的な抵抗をかなり引き起こします。

1月11日、2016年中国インテリジェントディスプレイおよび革新的応用産業会議およびCRC 2016カラーテレビ研究会議において、フィリップスの「マルチチャンネルアンビライトテクノロジー」が2017年イノベーションテクノロジー賞を受賞し、55PUF7071/T3がカラーテレビイノベーション製品賞を受賞しました。 CES 2017以降、大手家電メーカーが数々の賞を受賞しています。 SkyworthはOLEDで賞を獲得し、TCLは量子ドットで賞を受賞し、Changhongはレーザーシネマで賞を受賞し、HisenseはレーザーテレビとULEDで賞を受賞しました...インターネット上の誇大宣伝に直面して、これらのブランドに対する消費者の認識は依然として躊躇し、決断力がありません。実際、消費者はどの企業がいくつの賞を受賞したかは気にしません。彼らは、購入した製品の品質と安全性、そしてアフターサービスの姿勢をより重視しています。

しかし、消費者協会が毎年受けて発表している苦情を目の当たりにすると、家電メーカーの受賞は恥ずかしいものに思える。新しい技術は、品質管理やアフターサービスの面で企業に何ら輝きをもたらしていません。

2016年第3四半期、全国消費者協会が受け付けた商品苦情は89,916件で、そのうち家電製品に関する苦情は29,720件で、商品苦情全体の33.05%を占め、商品苦情の中で第1位となったことがわかった。家庭用電化製品は数が多く、使用頻度も高いため、苦情の件数は常に最多となっています。

2017年初頭、天津市消費者協会は2016年の苦情の分析を発表したが、家電製品に関する苦情が依然として最も大きな打撃を受けている分野であった。家庭用電化製品は消費者基盤が大きく、苦情の大部分を占めています。この種の消費者の苦情の問題点は主に、メーカーがスペアパーツを提供できないため、修理期間が長くなり、消費者の通常の使用に影響を及ぼすことにあります。家庭に配達された家電製品の中には品質が悪く、返却時にサービス接続が切断されているものがある。家電製品のトラブルは消費者の財産損失につながります。実際、苦情が最も多いのは家電製品であるというのが常態化している。

現在、フィリップステレビは国内市場ではTPVによって運営されていると報じられている。 2005年、フィリップスのOEM工場はTPVに買収されました。 2008年、フィリップスの全世界のパソコンモニター事業はTPVに完全に引き継がれました。 2010年、フィリップスは再びTPVにアプローチし、中国におけるフィリップスのテレビ事業を売却する意向を表明した。最終的に、2011年に中国におけるテレビ事業がTPVによって運営されることが認可されました。業界関係者は、これはフィリップスが世界的にテレビ事業から撤退したことを示していると考えている。最後の「欧州貴族」フィリップスは、中国でのテレビ事業のカウントダウンに入り、まもなく本物の中国ブランドに生まれ変わるだろう。 TPV Technologyはもともと中国台湾のファウンドリ会社であり、後にGreat Wallに買収されたと理解されています。 TCL、スカイワース、コンカ、サムスンなどの国内外のカラーテレビ企業と比較すると、品質管理、製品開発、コア技術に大きな差があります。業界関係者によると、フィリップステレビは独自の生産工場を持たず、生産品質の監視や管理がほとんどできないため、製品品質問題が発生する可能性が高まっているという。

編集者は、JD.com のフィリップス直営店から、一部のユーザーがフィリップス製テレビに不満を表明していることを知りました。消費者の参考のために、苦情の一部を以下に抜粋します。

JDゴールド会員によると、このフィリップステレビはインターネットに接続できないことが多く、メンテナンス担当者が訪問しても「ネットワークの状態が良くありません」としか言わないそうです。ネットユーザーは、テレビの左上隅に光漏れがあったと述べた。カスタマーサービスは「当社のテレビはすべてこのようになっています。別のブランドの購入をお勧めします」と回答しました。

JD.com のダイヤモンド会員は、これが JD.com を 8 年間利用してきた中で最悪の経験だったと語った。 1月2日、フィリップスのテレビが到着した後、彼は400の公式カスタマーサービスに電話し、玄関先への設置の予約を取りました。 7日まで誰も来なかった。公式のアフターセールスと現地のカスタマーサービスは責任を転嫁し合っていました。その後、ネットユーザーは設置業者の電話番号を教えられたが、その業者は「これは私の責任ではない」と述べた。ネットユーザーは「お金を使ってしまい、嫌な気持ちになった」と述べた。

「ただのゴミです。最初に届いたとき、ひび割れがありました。2回目に届いたときも、ひび割れがありました。そして、2回目は、アフターサービスはまったく気にしませんでした。」

フィリップスの説明によると、内部部品の熱膨張と収縮により製品フレームが画面を圧迫するのを防ぐため、テレビのフレームに若干の隙間が残されるとのこと。では、他のブランドは熱膨張と収縮にどのように対処しているのでしょうか?フレームに隙間が残りますか?

ユーザーは「出来栄えが悪すぎて、テレビの四隅の隙間がとても大きい」とコメントした。

「仕上がりが粗く、インジケータラベルが歪んでおり、底部の継ぎ目が粗く不均一で、底部のネジが取り付けベースと一致していません。仕上がりが粗すぎて、内部の品質がどのようなものかわかりません。問題がないことを願っています。」フィリップステレビの旗艦店は「フィリップスとTPVグループは強力な組み合わせだ」と述べた。ブランド管理と品質管理の責任者は引き続きフィリップスであり、生産は TPV が担当し、フィリップスの基準が引き続き実施されています。

ユーザーによると、配達員が荷物を開梱する際に、端を釘で取り外したため、釘が画面を切ってしまったとのこと。

ネットユーザーらは「断固として商品を返品する」意向を表明した。中国消費者協会はまた、事業者は配送、設置、デバッグの過程でテレビ画面やその他のアイテムが損傷を受けていないことを確認する必要があることを消費者に警告した。消費者は商品を受け取る際にテレビ画面に損傷がないか確認し、損傷が見つかった場合は署名を拒否する必要があります。

「テレビは平均的な作りで、プラスチックっぽい感じがします。3.5mm オーディオ ケーブルで接続することも、既存のスピーカーに接続することもできません。構成が低すぎます。」

ユーザーは「テレビとの隙間の大きさは国が定める範囲内」とするフィリップスの回答に不満を示した。他社製品では、職人の技量不足による不良品を除き、「熱膨張・収縮」により故意にフレームの隙間を残すことはありません。

「商品を購入する前に、カスタマーサービスから画面に明るい点はないと言われた。商品が届いた後、画面に5つの明るい点があった。カスタマーサービスは、私が運が悪く、不良品を購入したと直接言った。」ネットユーザーは、スマートテレビのアプリケーションストアにはアプリケーションが一つも見つからなかったと述べた。 「フィリップスのカスタマーサービスは、購入前にはインストールできると言っていました。到着後、国の方針によりインストールできないと言われました。スマートインストールアプリケーションは有料プログラムを推奨しました。」彼はそれを詐欺会社と呼んだ。

「設置業者に電話したのですが、設置に来ませんでした。連絡もありませんでした。結局、ブロードバンドの設置業者に依頼して設置してもらいました。サービスは最悪でした。」

次のネットユーザーは、テレビが到着した後、数日間電話したが、誰も設置してくれなかったと話している。設置業者は、テレビ画像がぼやけているのは「大画面」のせいだと主張した。この理由は説得力に欠けるように思えます。なぜなら、テレビ番組の画像がぼやけるのは画面が大きいからではないからです。ネットユーザーがアップロードした写真を見ると、テレビの映像の文字ははっきりしているが、映像はぼやけている。

「配達は早かったのですが、設置サービスがひどかったです。設置業者は皇帝よりも権力者でした。延ばし続けました。遠いからやりたくないし、雨だからやりたくないし。今となっては後悔しています。」

「フィリップスのアフターサービスはひどいと以前から聞いていましたが、信じませんでした。今回、私は教訓を得ました。設置業者に何度も電話して注意してもらいました。彼はただテレビを壁に掛けて、忙しいと言って立ち去ってしまいました。」

あるネットユーザーは「スマートオクタコアTVと称しているが、1フレームを再生するのに半日かかる。TVではなくポートレートと呼ぶべきだろう。ブロードバンドのせいかと思ったが、別のTVでは同じ番組がスムーズに再生されたのに…」と述べ、「フィリップスはManlipuと呼ぶべきだ」と付け加えた。

「設置エンジニアは最悪でした。3日間私を騙し続けました。幸い、JD.com のカスタマー サービスが問題解決を手伝ってくれました。私の家に来たときの設置エンジニアの態度はひどく、年老いた家族は心臓発作を起こしそうになりました。」

現在、我が国では家庭用 LED 液晶テレビの光漏れに関する明確な基準がまだ確立されていません。 2007 年 1 月 1 日に施行された「デジタルテレビ液晶ディスプレイの一般仕様」では、画面が完全に黒いときの LCD テレビの光漏れは 4cd/㎡ 以下でなければならないと明確に規定されています。光漏れは主に液晶テレビや液晶モニターで発生します。これは、LCD 画面に黒い画像が表示されると、画面の周囲からより多くの光が漏れ、画面の端が中央よりも明るく見えることを意味します。光漏れは、液晶テレビの撮像原理によって生じる固有の欠陥です。光漏れがあるため、表示される黒い画像は黒ではなく、コントラストが低下し、明るさの均一性が悪くなり、画像の重なりがぼやけ、鮮明度が低下し、画質が低下します。

現在、フィリップステレビはJD.com上で「ヨーロッパ発祥」、「100年の歴史を持つブランド、安心の選択肢」、「フィリップスの販売店は世界の98%をカバーしている」と主張していると理解されている。以前、TPV社が製造し、現在では国内正規品となっているフィリップス社のテレビは、もはや「欧州産」ではないとの報道があった。

今日頭条の青雲計画と百家曼の百+計画の受賞者、2019年百度デジタル著者オブザイヤー、百家曼テクノロジー分野最人気著者、2019年捜狗テクノロジー文化著者、2021年百家曼季刊影響力のあるクリエイターとして、2013年捜狐最優秀業界メディア人、2015年中国ニューメディア起業家コンテスト北京3位、2015年光芒体験賞、2015年中国ニューメディア起業家コンテスト決勝3位、2018年百度ダイナミック年間有力セレブなど、多数の賞を受賞しています。