Moxie: モバイルで買い物をする際に、ユーザーの 62% がオンライン チャット サービスを使用する必要がある

Moxie Software の調査によると、ユーザーの 62% が携帯電話でモバイル チャット ルームを利用したいと考えており、82% がコミュニケーションにこのツールを使用する意向を示しています。調査対象となったユーザーの 75% が、営業担当者に電話するよりもオンライン チャット ルームを利用したいと回答しました。

ユーザーがオンライン チャット ルームを好むことは、企業にとって、ユーザーの購入までのプロセスを改善し、特にモバイル デバイスでのユーザー満足度を向上させる機会となります。回答者の 72% が、オンライン ショッピングのカスタマー サービス体験に非常に満足または満足していると回答しましたが、携帯電話にオンライン チャット ルームの機能が追加されれば、満足度は 92% に上昇するでしょう。

ホリデーシーズンの買い物客はサービスに対する期待が高く、チャット相談サービスを望んでいます。顧客体験が悪いと、60% のユーザーが買い物をやめ、同じ小売店から二度と商品を購入しなくなります。さらに、男性は携帯電話で買い物をする傾向が高く、毎日または毎週の頻度で見ると、携帯電話で買い物をする男性の割合は女性の 2 倍です。

出典: chainstoreage